九思軟件以專業(yè)服務(wù)不僅保證項目應(yīng)用的成功以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，在使用中遇到困難時，還會利用多年來積累的信息. . .
九思軟件在業(yè)內(nèi)以“中國協(xié)同軟件服務(wù)滿意度第一品牌”著稱，這一稱號與其良好的售后服務(wù)密不可分。九思的服務(wù)不僅保證項目應(yīng)用的成功以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，在使用中遇到困難時，九思軟件還會利用多年來積累的信息化建設(shè)的經(jīng)驗，結(jié)合客戶實際，實現(xiàn)后續(xù)信息化建設(shè)的可持續(xù)性成功。
目前，九思軟件已經(jīng)在陸續(xù)在全國設(shè)立了二十幾個分支機構(gòu)，50多個技術(shù)服務(wù)中心，售后服務(wù)和技術(shù)支持可以遍布全國。針對客戶協(xié)同辦公平臺我們制定了多種服務(wù)方式。九思軟件對于具體的項目實行項目經(jīng)理負責(zé)制，指定專人負責(zé)具體的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。在要求實施售后服務(wù)與技術(shù)支持時，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與項目經(jīng)理聯(lián)系。
關(guān)于咨詢服務(wù)，對本地客戶的服務(wù)，九思會提供面對面的集中應(yīng)用答疑和集中培訓(xùn)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。外地的客戶，遠程能夠解決的問題，提供實時在線遠程解決；遠程不能解決的問題，九思會及時到達現(xiàn)場；保證期內(nèi)在接到維護通知后，維護人員也會在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護，直至故障排除完全恢復(fù)正常運行為止。
除此之外，九思還會定期主動給客戶打電話，發(fā)電子郵件以及上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時回復(fù)用戶。一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，九思都有非常嚴格的制度和規(guī)定，不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是確實保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。
