隨著整個(gè)中國(guó)家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐從“戰(zhàn)略方向的明確和產(chǎn)品解決方案”的相繼落地。海爾有日. . .
從家電制造商到家電制造服務(wù)商，對(duì)于當(dāng)前中國(guó)眾多的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然只有短短2個(gè)字的距離，卻是一場(chǎng)從“經(jīng)營(yíng)體系、商業(yè)模式、組織架構(gòu)到市場(chǎng)和用戶交互方式”顛覆式變革，相當(dāng)于“重新出發(fā)、再次創(chuàng)業(yè)”。
當(dāng)前，隨著整個(gè)中國(guó)家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐從“戰(zhàn)略方向的明確和產(chǎn)品解決方案”的相繼落地，快速進(jìn)入“整個(gè)組織架構(gòu)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系和商業(yè)模式”的系統(tǒng)變革，作為多年來(lái)一直引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革和市場(chǎng)消費(fèi)潮流的家電領(lǐng)軍企業(yè)，美的集團(tuán)則率先通過(guò)“線上線下深度融合”、“城市農(nóng)村全面打通”完成了更近距離的接觸和服務(wù)消費(fèi)者的差異化之路。
海爾有日日順
美的有安得
去年，阿里巴巴的一筆高達(dá)20億元的戰(zhàn)略投資，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)突然意識(shí)到，隱藏在家電企業(yè)海爾集團(tuán)背后的日日順物流網(wǎng)絡(luò)，成為打通線上線下實(shí)現(xiàn)“O2O”布局“最后一公里”的戰(zhàn)略棋子。
在中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)，除了海爾日日順的組合，還擁有一股更為強(qiáng)大力量，那就是美的安得物流組合。知情人士告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“由于美的集團(tuán)一貫只干不說(shuō)的風(fēng)格，已經(jīng)發(fā)展了15年的安得物流并不為社會(huì)大眾所廣泛熟知。實(shí)際上，安得物流在整個(gè)第三方的專業(yè)物流配送倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)居前茅。”
經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，安得物流現(xiàn)已成為橫跨家電、快消品、家具、服裝、汽車等行業(yè)的專業(yè)第三方物流服務(wù)企業(yè)。在全國(guó)擁有143個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、200多輛自有冷藏運(yùn)輸車以及深度整合了1萬(wàn)多輛社會(huì)專業(yè)運(yùn)輸車輛，自主管理的倉(cāng)庫(kù)面積超過(guò)450萬(wàn)平方米，穩(wěn)居全國(guó)第一。
在位于安徽蕪湖開(kāi)發(fā)區(qū)占地面積500畝、建筑面積達(dá)20.2萬(wàn)平方米的美的安得物流產(chǎn)業(yè)園，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者看到，偌大的產(chǎn)業(yè)園卻看不到多少裝卸工人，運(yùn)輸車輛從進(jìn)入物流園區(qū)就獲得了一張IC卡，隨時(shí)定位其位置。同時(shí)根據(jù)這張卡可以清楚地了解車輛的裝卸平臺(tái)、運(yùn)輸貨物。所有的貨物運(yùn)輸均實(shí)現(xiàn)了人控制機(jī)器的半自動(dòng)化搬運(yùn)。
同時(shí)在安得物流信息中心，3張大屏分別顯示了全國(guó)天氣及交通路段情況，安得物流管理的全國(guó)所有倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)以及全國(guó)所有在途車輛的配送情況等。
安得物流副總經(jīng)理陳軍告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“在全國(guó)的物流配送行業(yè)，安得物流的IT信息化水平是最高的，我們不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流產(chǎn)業(yè)園、倉(cāng)庫(kù)的全智能化管理，未來(lái)還將逐步實(shí)現(xiàn)貨物裝卸的全自動(dòng)化。同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有運(yùn)輸車輛的智能化管理和調(diào)配。從而實(shí)現(xiàn)了物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化、高效化。”
正是受到了美的集團(tuán)在戰(zhàn)略平臺(tái)和資源投入上的強(qiáng)大支持。接下來(lái)，安得物流還將在全國(guó)自建綜合配送中心，總投資50億元，預(yù)計(jì)2015年底完工自建倉(cāng)總面積200萬(wàn)平方米，主要分布在上海、南京、徐州、合肥、蕪湖、沈陽(yáng)、天津、濟(jì)南、鄭州、武漢、重慶、貴陽(yáng)等地，順德等地的項(xiàng)目也正在規(guī)劃。
毫無(wú)疑問(wèn)，軟硬協(xié)同為安得物流的快速崛起提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。也為其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了“厚積薄發(fā)”優(yōu)勢(shì)。陳軍透露，“面對(duì)當(dāng)前快速發(fā)展的電商市場(chǎng)，早在2007年安得物流就啟動(dòng)了電商業(yè)務(wù)布局，目前已經(jīng)為亞馬遜中國(guó)、淘寶、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、國(guó)美在線等電商企業(yè)服務(wù)，覆蓋16個(gè)大中城市。并在北京、上海、湖北、四川、浙江、廣東有六大倉(cāng)庫(kù)，未來(lái)還將增設(shè)遼寧、山東、江蘇、西安四個(gè)倉(cāng)庫(kù)。”
今年下半年到明年，安得物流的戰(zhàn)略方向，就是要實(shí)現(xiàn)O2O服務(wù)的全面布局，在三、四級(jí)市場(chǎng)，覆蓋全國(guó)1800多個(gè)縣，打通“最后一公里”。
醉翁之意不在網(wǎng)
在乎服務(wù)
對(duì)于中國(guó)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，不只是在于讓企業(yè)掌握整合產(chǎn)業(yè)鏈的話語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)營(yíng)銷和用戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期可以發(fā)揮出“千鈞一發(fā)”的價(jià)值，更重要的是，在面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)具備了更近距離接觸和服務(wù)用戶的體系和能力。
自今年3月啟動(dòng)“智慧家居”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后，美的集團(tuán)推動(dòng)線上線下的渠道融合，實(shí)現(xiàn)從線上的電商平臺(tái)，到線下的旗艦店、服務(wù)中心等原本零散資源的對(duì)接，從而掌握在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與用戶零距離溝通服務(wù)的“入口”，已經(jīng)成為決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。此時(shí)，安得物流作為連接線上與線下、打通企業(yè)與用戶的“骨干脈絡(luò)”價(jià)值都顯得至關(guān)重要。
在激活安得物流的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略價(jià)值同時(shí)，美的集團(tuán)也同時(shí)拉開(kāi)了對(duì)旗下所有事業(yè)部電商平臺(tái)整合大幕。今年2月美的集團(tuán)成立了集團(tuán)層面的電商公司，4月美的天貓官方旗艦店開(kāi)張，美的全品類產(chǎn)品統(tǒng)一在該電商平臺(tái)銷售。與此同時(shí)，美的粉絲社區(qū)4月下旬推出;5月美的官網(wǎng)全面對(duì)接愛(ài)美的(iMidea)商城，移動(dòng)端也發(fā)布上線;6月，美的官網(wǎng)會(huì)員中心、售后服務(wù)升級(jí)、旗艦店O2O應(yīng)用也完成開(kāi)發(fā)，正式服務(wù)美的用戶。
日前，美的集團(tuán)總裁助理王金亮在“第二屆中國(guó)(重慶)區(qū)域家電連鎖發(fā)展高峰論壇”上就公開(kāi)透露，美的集團(tuán)今年重點(diǎn)發(fā)展的旗艦店功能“四位一體”，包括線下銷售、線上銷售的送貨、售后服務(wù)和會(huì)員服務(wù)。屆時(shí)，每個(gè)旗艦店會(huì)有一個(gè)大屏，顧客想要的東西如果店里沒(méi)有，可上網(wǎng)買;店里提供不到的服務(wù)，也可以由統(tǒng)一的后臺(tái)提供，以互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)充旗艦店的產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年美的集團(tuán)將在全國(guó)建立1600家左右的旗艦店，預(yù)計(jì)到2016年將會(huì)達(dá)到4000家，最終形成全國(guó)、區(qū)域連鎖以及電商，與旗艦店一起，構(gòu)成美的集團(tuán)“三大核心渠道體系”，完成對(duì)用戶需求的全方位覆蓋。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“無(wú)論是線上的美的電商旗艦店，還是線下的美的旗艦店、售后服務(wù)中心，都是美的要面向用戶的平臺(tái)和資源。但在這個(gè)立體渠道布局體系中，安得物流將承擔(dān)起‘打通最后一公里，無(wú)縫連接用戶需求’的重要職能，成為美的在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代橫向整合資源的戰(zhàn)略一極。”
美的安得的
智慧家居戰(zhàn)略陽(yáng)謀
近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)型思維驅(qū)動(dòng)下，作為傳統(tǒng)家電巨頭的美的集團(tuán)，除了擁有一個(gè)為眾人所熟悉的家電研發(fā)創(chuàng)新制造平臺(tái)，還在借助安得物流開(kāi)始橫向整合線上線下的營(yíng)銷服務(wù)資源進(jìn)行對(duì)接，打造一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新美的智慧家居服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)起美的集團(tuán)未來(lái)從制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從硬件盈利向增值服務(wù)等軟件盈利轉(zhuǎn)變等重要職能。
從消費(fèi)者中來(lái)，到消費(fèi)者中去，這正是當(dāng)前美的集團(tuán)面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)和路徑。2013年美的集團(tuán)電商渠道銷售額近40億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)160%。今年有望突破100億元。
可以預(yù)見(jiàn)，隨著“安得物流”打通線上、線下資源的一體化對(duì)接，這將為美的集團(tuán)整體營(yíng)收增長(zhǎng)帶來(lái)“厚積薄發(fā)”的持續(xù)動(dòng)力。陳軍透露，為了強(qiáng)化與美的集團(tuán)的“最后一公里”對(duì)接，安得將大力發(fā)展32個(gè)分公司間1000條省際運(yùn)輸干線，并發(fā)展各省省內(nèi)2000條配送支線。最終到2017年，安得物流將在全國(guó)形成7個(gè)一級(jí)分撥中心、24個(gè)二級(jí)分撥中心，覆蓋全國(guó)80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在最后一公里的配送環(huán)節(jié)，安得物流在建立北京、上海、廣州、深圳等重點(diǎn)區(qū)域自有配送體系同時(shí)，在其它地區(qū)還將進(jìn)一步整合社會(huì)資源。通過(guò)資源整合，安得未來(lái)將有80個(gè)區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)和4500家物流供應(yīng)商，形成全國(guó)最豐富的“干線+支線+交叉配貨+倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)”的綜合運(yùn)營(yíng)體系。
最終，通過(guò)安得物流正在建立和完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，與美的旗艦店、專賣店、售后網(wǎng)點(diǎn)等營(yíng)銷服務(wù)資源進(jìn)行了全面整合和對(duì)接后，賦予了美的在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基因和競(jìng)爭(zhēng)力，也拉開(kāi)了家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，即在運(yùn)營(yíng)體系上打通“線上、線下”流通渠道，構(gòu)筑面向用戶的高效快捷交互平臺(tái);在商業(yè)模式上完成從硬件盈利向內(nèi)容、增值服務(wù)等盈利跨越;在用戶需求對(duì)接上完成從產(chǎn)品的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)為人提供服務(wù)轉(zhuǎn)變。
就在剛剛結(jié)束的6月，美的集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁方洪波，董事副總裁袁利群、蔡其武、黃曉明以及董事栗建偉，先后兩輪斥資1.18億元增持自家股票，從一個(gè)側(cè)面釋放出對(duì)公司未來(lái)發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的信心。
在浙江萬(wàn)里學(xué)院客座教授馮洪江看來(lái)，“作為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新派，美的集團(tuán)從智能戰(zhàn)略方向確定、智能產(chǎn)品的市場(chǎng)落地，到面向用戶交互方式的O2O平臺(tái)建立和打造，毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì)加速中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的步伐和進(jìn)程，也將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。”
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