我們專門采訪了近年來高端OA市場的領軍企業九思軟件，看一看這家被某500強老總稱之為“一直在替換，從. . .
市場的舞臺，永遠是你方唱罷，我方登場。或許登場的角色很多，而被人記住的卻寥寥無幾。在角色的不斷替換中，總有這么幾個在替換的更迭中成為難以超越的經典。
近幾年，隨著OA市場的不斷成熟和發展，一方面，行業內部出現引領廠商加速產品與服務創新；另一方面，來自外界的資本注入和越來越多的跨界合作，讓更多的力量加入到推動OA市場進一步擴容的隊列中來。而宏觀層面，隨著BAT等互聯網巨頭進入到企業級辦公領域，企業級辦公市場的爆發態勢已然箭在弦上!而OA作為企業移動信息化的重要支撐平臺，必然要好好蓄勢迎接這難得的機遇和挑戰!
為此，我們專門采訪了近年來高端OA市場的領軍企業九思軟件，看一看這家被某500強老總稱之為“一直在替換，從未被超越”的公司究竟如何成為市場的“弄潮兒”，激流勇進的，我們特地采訪到九思軟件的掌門人王海波。
產品如人品
打造世界級的產品，首先就是把產品做好，而好的產品是體現在核心功能和性能指標上，而不是花哨。通產人們說“產品如人品”，王海波認為這是又一定道理的。人們在評價一個人時，用的“求真、務實”這類平實的詞匯，而不是其他花里胡哨的詞語，OA也是如此。一款好的OA，必定有穩定的系統架構，而其核心功能和性能指標更是詮釋一款OA真正價值的所在。其實，工作流程、協同工作等功能模塊是企業OA最常用的功能，也是最核心的功能。這里所說的價值體現在功能上，并不是盲目的追求功能的多樣化，而應該注重功能的實用化。看一看這些模塊功能設計是否合理，能夠明顯節省運營成本，能夠實實在在地為企業帶來利益價值的，而不是一些華而不實的帶來時間、成本浪費的繁瑣修飾。
我們不應該把“質量是企業的命脈”停留在口號上，而是落實到企業的每一個環節中，產品質量的好壞，不僅影響到企業的生存與發展，還影響到產品消費者的切身利益，因此“產品就是人品，做質量如做人”。
最好的服務是不需要服務
“服務是全世界最貴的產品，所以最佳的服務就是不要服務，最好的服務就是不需要服務。”在IT系統進入自態的情況下，王海波對于馬云這句話有著自己獨特的見解。傳統觀念上對“服務”的理解就是人工服務，而王海波認為服務的概念應該更廣：“比如水杯，提供的是盛水的服務。地鐵買票，提供的是自助服務，一套光盤，一個程序，都可以叫做服務”。一個OA產品提供給人們的最好的服務，不應該是售后人員的服務態度和服務方式等，而應該是通過增強OA產品的易用性、易維護性、可拓展性等，讓產品本身去服務客戶。
而且除了成本高，人工服務還有很多不穩定因素。比如，一個系統的維護，可能上一個員工做的很好，換一個人不熟悉系統，服務質量就要打折扣。“企業要依靠人去創新，但不能依靠人去服務”，王海波總結道“最高的境界是不需要人去服務”。
基于這種“最高境界不需要人去服務”的理念，九思OA在自定義功能上非常強大。比如九思OA系統中最核心的工作流功能，傳統的OA產品，必須軟件公司的配合，才能完成工作流程增刪改，每次調整往往只是需要十幾天；而九思的產品現在不需要技術人員的參與，各個業務部門通過鼠標拖拖拽拽的方式就輕易完成了工作流的定制，大大縮短了OA實施和服務的周期。王海波強調，企業要依靠人去創新，不能依靠人去服務。
王海波，九思軟件董事長兼CEO，北京大學光華管理學院EMBA碩士，中國管理軟件領軍人物大獎獲得者。近20年的信息化咨詢、規劃、建設的從業經歷，從海爾、浪潮等知名企業的管理者，到黑馬企業的領軍人，帶領九思軟件成功突圍，成為全國的知名品牌，并且榮獲“中國管理軟件項目成功率第一品牌”和“中國高端協同辦公系統第一品牌”大獎，確立了OA軟件市場的領導地位。如今，而立之年的他，依然在路上，帶領九思軟件持續攀升。某500強CIO為九思軟件題詞：一直在替換、從未被超越！
