隨著整個中國家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級步伐從“戰(zhàn)略方向的明確和產(chǎn)品解決方案”的相繼落地。海爾有日. . .
從家電制造商到家電制造服務(wù)商，對于當(dāng)前中國眾多的家電企業(yè)來說，雖然只有短短2個字的距離，卻是一場從“經(jīng)營體系、商業(yè)模式、組織架構(gòu)到市場和用戶交互方式”顛覆式變革，相當(dāng)于“重新出發(fā)、再次創(chuàng)業(yè)”。
當(dāng)前，隨著整個中國家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級步伐從“戰(zhàn)略方向的明確和產(chǎn)品解決方案”的相繼落地，快速進(jìn)入“整個組織架構(gòu)、市場運營體系和商業(yè)模式”的系統(tǒng)變革，作為多年來一直引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革和市場消費潮流的家電領(lǐng)軍企業(yè)，美的集團(tuán)則率先通過“線上線下深度融合”、“城市農(nóng)村全面打通”完成了更近距離的接觸和服務(wù)消費者的差異化之路。
海爾有日日順
美的有安得
去年，阿里巴巴的一筆高達(dá)20億元的戰(zhàn)略投資，讓整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)突然意識到，隱藏在家電企業(yè)海爾集團(tuán)背后的日日順物流網(wǎng)絡(luò)，成為打通線上線下實現(xiàn)“O2O”布局“最后一公里”的戰(zhàn)略棋子。
在中國家電產(chǎn)業(yè)，除了海爾日日順的組合，還擁有一股更為強大力量，那就是美的安得物流組合。知情人士告訴《中國企業(yè)報》記者，“由于美的集團(tuán)一貫只干不說的風(fēng)格，已經(jīng)發(fā)展了15年的安得物流并不為社會大眾所廣泛熟知。實際上，安得物流在整個第三方的專業(yè)物流配送倉儲服務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)居前茅。”
經(jīng)過15年的發(fā)展，安得物流現(xiàn)已成為橫跨家電、快消品、家具、服裝、汽車等行業(yè)的專業(yè)第三方物流服務(wù)企業(yè)。在全國擁有143個服務(wù)網(wǎng)點、200多輛自有冷藏運輸車以及深度整合了1萬多輛社會專業(yè)運輸車輛，自主管理的倉庫面積超過450萬平方米，穩(wěn)居全國第一。
在位于安徽蕪湖開發(fā)區(qū)占地面積500畝、建筑面積達(dá)20.2萬平方米的美的安得物流產(chǎn)業(yè)園，《中國企業(yè)報》記者看到，偌大的產(chǎn)業(yè)園卻看不到多少裝卸工人，運輸車輛從進(jìn)入物流園區(qū)就獲得了一張IC卡，隨時定位其位置。同時根據(jù)這張卡可以清楚地了解車輛的裝卸平臺、運輸貨物。所有的貨物運輸均實現(xiàn)了人控制機器的半自動化搬運。
同時在安得物流信息中心，3張大屏分別顯示了全國天氣及交通路段情況，安得物流管理的全國所有倉庫現(xiàn)場以及全國所有在途車輛的配送情況等。
安得物流副總經(jīng)理陳軍告訴《中國企業(yè)報》記者，“在全國的物流配送行業(yè)，安得物流的IT信息化水平是最高的，我們不僅實現(xiàn)了對物流產(chǎn)業(yè)園、倉庫的全智能化管理，未來還將逐步實現(xiàn)貨物裝卸的全自動化。同時，還實現(xiàn)了對所有運輸車輛的智能化管理和調(diào)配。從而實現(xiàn)了物流倉儲服務(wù)的現(xiàn)代化、精準(zhǔn)化、高效化。”
正是受到了美的集團(tuán)在戰(zhàn)略平臺和資源投入上的強大支持。接下來，安得物流還將在全國自建綜合配送中心，總投資50億元，預(yù)計2015年底完工自建倉總面積200萬平方米，主要分布在上海、南京、徐州、合肥、蕪湖、沈陽、天津、濟南、鄭州、武漢、重慶、貴陽等地，順德等地的項目也正在規(guī)劃。
毫無疑問，軟硬協(xié)同為安得物流的快速崛起提供了強大的動力支持。也為其在互聯(lián)網(wǎng)時代的快速轉(zhuǎn)型升級提供了“厚積薄發(fā)”優(yōu)勢。陳軍透露，“面對當(dāng)前快速發(fā)展的電商市場，早在2007年安得物流就啟動了電商業(yè)務(wù)布局，目前已經(jīng)為亞馬遜中國、淘寶、當(dāng)當(dāng)、1號店、國美在線等電商企業(yè)服務(wù)，覆蓋16個大中城市。并在北京、上海、湖北、四川、浙江、廣東有六大倉庫，未來還將增設(shè)遼寧、山東、江蘇、西安四個倉庫。”
今年下半年到明年，安得物流的戰(zhàn)略方向，就是要實現(xiàn)O2O服務(wù)的全面布局，在三、四級市場，覆蓋全國1800多個縣，打通“最后一公里”。
醉翁之意不在網(wǎng)
在乎服務(wù)
對于中國家電企業(yè)來說，物流倉儲服務(wù)平臺的價值，不只是在于讓企業(yè)掌握整合產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)和競爭力，在市場營銷和用戶服務(wù)的關(guān)鍵時期可以發(fā)揮出“千鈞一發(fā)”的價值，更重要的是，在面向互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型時具備了更近距離接觸和服務(wù)用戶的體系和能力。
自今年3月啟動“智慧家居”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后，美的集團(tuán)推動線上線下的渠道融合，實現(xiàn)從線上的電商平臺，到線下的旗艦店、服務(wù)中心等原本零散資源的對接，從而掌握在互聯(lián)網(wǎng)時代與用戶零距離溝通服務(wù)的“入口”，已經(jīng)成為決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。此時，安得物流作為連接線上與線下、打通企業(yè)與用戶的“骨干脈絡(luò)”價值都顯得至關(guān)重要。
在激活安得物流的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略價值同時，美的集團(tuán)也同時拉開了對旗下所有事業(yè)部電商平臺整合大幕。今年2月美的集團(tuán)成立了集團(tuán)層面的電商公司，4月美的天貓官方旗艦店開張，美的全品類產(chǎn)品統(tǒng)一在該電商平臺銷售。與此同時，美的粉絲社區(qū)4月下旬推出;5月美的官網(wǎng)全面對接愛美的(iMidea)商城，移動端也發(fā)布上線;6月，美的官網(wǎng)會員中心、售后服務(wù)升級、旗艦店O2O應(yīng)用也完成開發(fā)，正式服務(wù)美的用戶。
日前，美的集團(tuán)總裁助理王金亮在“第二屆中國(重慶)區(qū)域家電連鎖發(fā)展高峰論壇”上就公開透露，美的集團(tuán)今年重點發(fā)展的旗艦店功能“四位一體”，包括線下銷售、線上銷售的送貨、售后服務(wù)和會員服務(wù)。屆時，每個旗艦店會有一個大屏，顧客想要的東西如果店里沒有，可上網(wǎng)買;店里提供不到的服務(wù)，也可以由統(tǒng)一的后臺提供，以互聯(lián)網(wǎng)來擴充旗艦店的產(chǎn)品和服務(wù)。
2014年美的集團(tuán)將在全國建立1600家左右的旗艦店，預(yù)計到2016年將會達(dá)到4000家，最終形成全國、區(qū)域連鎖以及電商，與旗艦店一起，構(gòu)成美的集團(tuán)“三大核心渠道體系”，完成對用戶需求的全方位覆蓋。
在業(yè)內(nèi)人士看來，“無論是線上的美的電商旗艦店，還是線下的美的旗艦店、售后服務(wù)中心，都是美的要面向用戶的平臺和資源。但在這個立體渠道布局體系中，安得物流將承擔(dān)起‘打通最后一公里，無縫連接用戶需求’的重要職能，成為美的在互聯(lián)網(wǎng)時代橫向整合資源的戰(zhàn)略一極。”
美的安得的
智慧家居戰(zhàn)略陽謀
近年來，在互聯(lián)網(wǎng)時代平臺型思維驅(qū)動下，作為傳統(tǒng)家電巨頭的美的集團(tuán)，除了擁有一個為眾人所熟悉的家電研發(fā)創(chuàng)新制造平臺，還在借助安得物流開始橫向整合線上線下的營銷服務(wù)資源進(jìn)行對接，打造一個面向互聯(lián)網(wǎng)時代的全新美的智慧家居服務(wù)平臺，承擔(dān)起美的集團(tuán)未來從制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從硬件盈利向增值服務(wù)等軟件盈利轉(zhuǎn)變等重要職能。
從消費者中來，到消費者中去，這正是當(dāng)前美的集團(tuán)面向互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)和路徑。2013年美的集團(tuán)電商渠道銷售額近40億元，同比增長超過160%。今年有望突破100億元。
可以預(yù)見，隨著“安得物流”打通線上、線下資源的一體化對接，這將為美的集團(tuán)整體營收增長帶來“厚積薄發(fā)”的持續(xù)動力。陳軍透露，為了強化與美的集團(tuán)的“最后一公里”對接，安得將大力發(fā)展32個分公司間1000條省際運輸干線，并發(fā)展各省省內(nèi)2000條配送支線。最終到2017年，安得物流將在全國形成7個一級分撥中心、24個二級分撥中心，覆蓋全國80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在最后一公里的配送環(huán)節(jié)，安得物流在建立北京、上海、廣州、深圳等重點區(qū)域自有配送體系同時，在其它地區(qū)還將進(jìn)一步整合社會資源。通過資源整合，安得未來將有80個區(qū)域倉儲和4500家物流供應(yīng)商，形成全國最豐富的“干線+支線+交叉配貨+倉儲網(wǎng)絡(luò)”的綜合運營體系。
最終，通過安得物流正在建立和完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，與美的旗艦店、專賣店、售后網(wǎng)點等營銷服務(wù)資源進(jìn)行了全面整合和對接后，賦予了美的在互聯(lián)網(wǎng)時代的基因和競爭力，也拉開了家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升級步伐，即在運營體系上打通“線上、線下”流通渠道，構(gòu)筑面向用戶的高效快捷交互平臺;在商業(yè)模式上完成從硬件盈利向內(nèi)容、增值服務(wù)等盈利跨越;在用戶需求對接上完成從產(chǎn)品的被動服務(wù)向主動為人提供服務(wù)轉(zhuǎn)變。
就在剛剛結(jié)束的6月，美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波，董事副總裁袁利群、蔡其武、黃曉明以及董事栗建偉，先后兩輪斥資1.18億元增持自家股票，從一個側(cè)面釋放出對公司未來發(fā)展前景、經(jīng)營業(yè)績的信心。
在浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江看來，“作為中國家電產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新派，美的集團(tuán)從智能戰(zhàn)略方向確定、智能產(chǎn)品的市場落地，到面向用戶交互方式的O2O平臺建立和打造，毫無疑問這將會加速中國家電產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的步伐和進(jìn)程，也將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。”
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