二問CIO，OA軟件的本質是什么
由于工作的原因，5年以來筆者認識了許多CIO并成為了朋友。回顧筆者和他們認識的過程，幾乎都源于OA選型，這個過程中，筆者注意到一個有趣的現象：越是大型或特大型企業的CIO，在OA項目選型時越是謹慎。
在與這些信心十足的CIO的溝通中，筆者發現由于種種原因，與這些CIO們對于OA項目的哲學層面的本質很少有深入的思考，大多過于從技術角度的眼光去關注具體的功能或應用。同時，在眾多廠商關于OA的宣傳冊或者標書中，很多只是提供了根據自己理解的需求拼湊出來的功能特征細節要求，而組織發展的具體戰略與OA之間的關系、從管理角度對OA的要求等連只言片語都沒有。
后來筆者逐漸明白，正是這種認知上的先天不足導致在中國過去的15年中，超過10萬套上馬的OA項目成為了毫無價值的擺設和2～3年即廢棄的項目。這一現象激起了筆者的興趣，筆者開始關注OA項目的選型和事實的價值觀和方法論，經過總結，筆者從保障項目成功的角度歸納出9個問題。這9個問題涉及對OA的初步認知，也涉及對本質的探討，希望與業界同仁共勉。其中還有些問題內涵十分豐富，這里無法展開，有興趣的朋友可以與筆者交流。
第二問：OA的本質是什么?
這個問題有點像哲學命題，但卻是CIO非搞清楚不可的問題，否則將無法建立這個項目與管理的支撐關系，苦心孤詣整理的需求可能許多與戰略并無重要緊急的關系，只不過是個人的軟件細節偏好。
實施OA其實是組織行為變革的革命，只不過手段是用OA，負責人是CIO或辦公室主任，實際領導是大老板，是全員參與的一場革命洗禮。
與財務軟件不一樣的是，OA項目的應用范圍決定了它是一個“全員信息化”的大事，這期間，應用范圍的量變積累已經使得項目產生了質變的層面，已經涉及到了整個組織的“行為變革”范疇，也許eHR軟件或進銷存軟件使用失敗了沒有什么，甚至別的部門根本就不知道發生過，但OA不同，從上線那一天起，到最后無論好壞，每個人都知道你干過一件漂亮或者很糟糕的事情。
記住：OA項目的性質是一種組織行為變革的工具。
絕大部分CIO都是可愛的技術愛好者，也正因為技術的原因被領導指派為OA項目負責人。不過組織行為學和組織管理學并不是CIO的擅長，所以CIO難以了解或者描述OA的價值，失去了以組織行為管理的價值準繩，只能憑借技術作為判斷方向的依據，這樣的選型想不失敗都很難。
所以，作為CIO要清楚，可能并不熟悉管理的你要去推動一場組織行為的變革，代號是OA，你將在未來幾個月中改變原來那些你熟悉的人的行為模式，把他們從電話、面談、會議中拽出來。從本質上說，掌握如何通過軟件輔助推動組織行為變革甚至比采用什么類型的技術更為重要。因為OA是在用創造力開創管理軟件業中另一大分支——組織管理軟件，是在將新技術不斷帶入這一范疇中，把軟件變成對組織中每一個人都有價值的工具。
