CRM即客戶關系管理，長期以來都處于快速地發展之中，被越來越多的企業視為一項重要的投資點；也是企. . .
CRM即客戶關系管理，長期以來都處于快速地發展之中，被越來越多的企業視為一項重要的投資點；也是企業以客戶為中心，優化業務流程、提升企業競爭力、提高客戶滿意度和忠誠度的一種有效解決方案。
隨著企業辦公對通信技術和互聯網技術的日益依賴，企業CRM也從傳統的手動管理，逐漸轉向計算機管理和網絡管理。不論是工作效率，還是管理質量，都更能滿足企業的目標需求。特別是開展咨詢、售后、訂購等工作的企業，每天都要與大量新老客戶進行溝通和交流，每位客戶的信息和動態資料都要被妥善管理，并在需要時及時調出，而想要擁有這樣的CRM解決方案，脫離軟件是難以實現的。
如今，托管型呼叫中心與CRM的結合，使企業客戶關系管理的質量、效率提升至新的高度。這種建立在SAAS平臺的云化CRM應用，不僅能夠通過優化客戶關系提升客戶滿意度，還能降客戶信息資源和企業的客戶服務管理進行高度整合，實現資源共享和有效利用。
由北京訊眾通信技術有限公司創新研發的托管型呼叫中心自發布以來，已成功服務多個領域的12000多家企業，包括圣元集團、居然之家、21世紀不動產、海南航空、萬方數據、凡客誠品等，有很多企業是看中了訊眾托管型呼叫中心同時具有的CRM應用功能。具體可以做到以下幾點：
一、客戶關系管理化繁為簡，提升客服業績 客服人員業務繁忙，需要接觸大量客戶，經常要花費大量時間整理客戶信息、回答客戶提問、商討業務細節和進行客戶跟進。客服人員急需必要工具快速有效獲取客戶信息、了解客戶喜好，有準備的應對客戶疑問；并在老客戶來電時快速熟悉客戶，提供到位服務。
訊眾通信托管型呼叫中心，能使CRM變得更加簡單，為客服人員提供全方位的客戶關系管理。客服人員可通過來電彈屏查看客戶的所有信息記錄，包括客戶基本資料、歷史溝通記錄、業務信息、財務信息等，有效簡化客服服務前期工作，更快為客戶提供到位服務；還能避免客服變動造成的業務間斷，全面提升企業客服效率和質量。
二、全面數據分析，提升客戶體驗度 企業咨詢和銷售工作中會產生大量通訊記錄，統計成報表不僅能夠有效反應工作業績、服務情況，還能分析客戶取向、市場環境。但是沒有有效的工具，如此龐大的數據信息很難得以利用。訊眾托管呼叫中心CRM應用，能提供企業詳細通話清單、話務量統計、業務分組統計、各客服工作統計等業務報表，使企業管理者全面、清晰地了解客戶上門情況、客服服務情況、業務跟進情況，實現從CRM到市場營銷的反推，進一步提高新老客戶滿意度。
三、數據資源共享，增加企業成單量 在整個客戶服務過程中，客服人員、客服主管和部門經理間涉及大量溝通，包括產品報價核實、功能實現等，會無形間增加服務的等待時長和周期。訊眾呼叫中心，能夠提供企業員工內部交流、資料分享的平臺；遇到服務困難時員工可依托系統知識庫或與上級溝通尋找最佳答案；同時管理者能夠對客服人員進行監控，了解客服工作情況并實施有效管理，實現輕松有效地團隊合作，贏取更多企業訂單。
面對日益激烈的市場競爭環境，誰能快一步掌握客戶需求和愛好、發揮CRM優勢，誰就能贏得客戶滿意度和客戶粘性。而CRM與托管型呼叫中心的結合，更是將客戶關系管理融入企業通訊每一步，使企業在服務時同時進行管理，實現企業從單一管理到服務融合的跨越，幫助企業準確把握客戶動態及市場趨勢，促進企業銷售水平和服務質量的全面提升，快速增長企業利潤。
（來源：TechWeb）
