如果你是銷售人員，那么你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒有自由”。如果你是老板，情況就不一樣了，很多. . .
如果你是銷售人員，那么你的回答肯定是“不該，侵犯隱私，沒有自由”。如果你是老板，情況就不一樣了，很多老板想的是，我倒是想監(jiān)控，但是苦于沒有手段，而且怕員工反對，鬧情緒。
確實，想要監(jiān)控員工的位置和軌跡，在以前是很復(fù)雜的事情，要么需要給員工配GPS定位設(shè)備，要么需要在很多點裝上打卡考勤機，或者各種電話抽查監(jiān)督，這些方法確實會讓員工覺得很反感?，F(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，像外勤365這樣的企業(yè)管理軟件可以利用銷售人員的智能手機直接實現(xiàn)位置跟蹤，平常也不會干擾到員工的正常工作或生活，在技術(shù)上似乎沒有問題了。
那問題就只剩下，到底該不該監(jiān)控銷售人員的位置呢？
我們先設(shè)想一下其他的兩個情況，一個是辦公室監(jiān)控，現(xiàn)在高級寫字樓都裝上了辦公室視頻監(jiān)控系統(tǒng)，大部分公司都會員工解釋，安裝這個攝像頭主要是為了安全考慮。這個監(jiān)控是不是侵犯了員工的隱私呢，肯定是的，但是員工一般不會反對，原因是出于安全問題考慮的攝像對自己也沒什么影響，而且萬一有個什么事，也會有一點幫助，另外，員工心里猜測，估計也不會有人天天盯著后面看你在干什么。可是，有了這個攝像頭以后，員工在辦公室公然打游戲，打牌這些恐怕會收斂一些。
第二個是上網(wǎng)監(jiān)控。大公司，特別是高科技的公司都裝上了員工上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)，可以監(jiān)控員工上網(wǎng)訪問的網(wǎng)頁，聽音樂和看視頻，在淘寶的購物，還有一些公司會對員工上網(wǎng)的流量做統(tǒng)計排名。不幸的是，這類上網(wǎng)行為監(jiān)控的軟件還可以輕易的看到員工發(fā)出的郵件，使用MSN，飛信這些聊天工具的聊天內(nèi)容。面對這樣的監(jiān)控，員工只有選擇在公司上網(wǎng)時，盡量不做與工作無關(guān)的事情，也沒有其他辦法。
可見，對員工隱私侵犯的情況到處可見，但是因為監(jiān)控的有理，所以員工一般也無怨言。可是對外勤類員工地理位置軌跡的監(jiān)控卻是一個敏感話題，很多企業(yè)尚不敢去嘗試。
試想一下，如果是售后服務(wù)人員或者安裝人員，一般都愿意接受位置跟蹤，比如京東的送貨人員就有一些有GPS跟蹤儀，可以顯示你的貨物正送到哪兒了。從外勤365的內(nèi)部人員了解到，很多企業(yè)使用了其中的售后服務(wù)派單的功能，也是基于員工的位置信息來實現(xiàn)的。因為售后或者安裝人員一般是計件工作制，工作量的多少一統(tǒng)計就能出來，誰干的多誰干的少一目了然，并且收入和工作量相關(guān)，所以往往不會想到去偷懶。被企業(yè)“跟蹤”，也就無所謂了。
但企業(yè)在對銷售人員是否進行位置監(jiān)控的問題上，往往分歧不小。比較普遍的反對聲音主要有兩點，一是銷售主要靠關(guān)系，不需要監(jiān)控銷售員的動態(tài)，把客戶的關(guān)系搞好就行，二是銷售主要是業(yè)績導(dǎo)向考核，所以對銷售過程的監(jiān)管不需要。
乍一看非常有道理，只有有經(jīng)驗的銷售管理人員才會看出以上兩點的問題所在。銷售靠關(guān)系不假，中國目前的社會就是這個現(xiàn)狀?？墒呛涂蛻?，特別是大客戶關(guān)系的積累，在很大程度上靠的是拜訪，靠相處，通俗一點說是，“泡”，所以，銷售人員日常在客戶身上花的時間多少，將對客戶關(guān)系的好壞產(chǎn)生重大的影響。
第二點就更有問題了。完全按照業(yè)績考核導(dǎo)向其實是不合理的。銷售總監(jiān)或者銷售經(jīng)理選擇用業(yè)績來考核往往是因為這個指標更容易被量化，而且看上去更公平。但是，每個區(qū)域市場情況不一樣，偶然因素也很多，很可能出現(xiàn)某個銷售業(yè)績好只是因為運氣好，或者某個銷售業(yè)績差實在是因為市場環(huán)境本身比較惡劣。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往會采用業(yè)績和過程并行考核的方法，比如在競爭最為激烈的快消品行業(yè)，往往會采用鋪貨率，拜訪率這些指標來要求銷售，而不僅僅是銷售額。
“如果銷售人員業(yè)績好，根本不會去看他的日常位置軌跡情況。如果業(yè)績不好，才會去看他日常位置軌跡，如果銷售跑的勤，也算是有個苦勞，可以繼續(xù)留用觀察，如果業(yè)績差而且跑的不勤，往往是直接被淘汰的對象”。 “更多的是對銷售人員的一個威懾，告訴大家，偷懶也要有個限度，事后可都是能查的到的”。 一個使用了外勤365的企業(yè)銷售總監(jiān)如是說。
到底是否需要監(jiān)控銷售人員的位置軌跡，仁者見仁智者見智，不過可以肯定的是，隨著科技的發(fā)展，人的隱私和空間是越來越少了。
