如今，進(jìn)到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海底撈火鍋店，服務(wù)員會遞給你一臺Pad，上面就有海底撈的菜單。你只需要輕輕. . .
如今，進(jìn)到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海底撈火鍋店，服務(wù)員會遞給你一臺Pad，上面就有海底撈的菜單。你只需要輕輕滑動屏幕、動動手指，就能自己點(diǎn)餐，整個(gè)界面清晰易用，哪怕是第一次接觸這個(gè)點(diǎn)單的Pad都能馬上實(shí)現(xiàn)自己點(diǎn)餐。而且點(diǎn)餐完，價(jià)格也馬上顯示在Pad上，快速透明又不易出錯。
移動點(diǎn)餐顛覆了之前的點(diǎn)餐流程。傳統(tǒng)的點(diǎn)餐模式是服務(wù)員拿著巨大的紙質(zhì)菜單給客人，客人和服務(wù)員去交流每個(gè)菜品，然后服務(wù)員記下客人的點(diǎn)餐。可能會點(diǎn)到有沽清的餐，可能還需要服務(wù)員去后廚確認(rèn)后再來向客人反饋。但今天的海底撈，如果有沽清的菜品，能迅速體現(xiàn)在Pad上，客人就直接知道不再點(diǎn)它了。
海底撈總結(jié)客人用Pad自助點(diǎn)餐的優(yōu)勢：節(jié)約了員工的時(shí)間、節(jié)省了每年不停印制價(jià)格不菲的紙質(zhì)菜單的費(fèi)用、提高了效率和客戶滿意度，更重要的是很容易將客戶經(jīng)常點(diǎn)和不經(jīng)常點(diǎn)的菜品進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，以便進(jìn)一步分析研究，推陳出新的研發(fā)出更受客人歡迎的新菜品。
這就是聯(lián)想的移動互聯(lián)解決方案在海底撈的應(yīng)用。聯(lián)想提供Pad，并在Pad上和合作伙伴一起就海底撈的個(gè)性化需求進(jìn)行相關(guān)的定制開發(fā)，兼顧了軟硬件管理、安全、部署、維保等等打造了全套的移動互聯(lián)解決方案。現(xiàn)在聯(lián)想的移動互聯(lián)解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用到制造業(yè)、流通業(yè)和服務(wù)業(yè)客戶中，幫助很多餐飲業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化和過程監(jiān)控，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營效率的變革。
聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)大客戶事業(yè)部移動互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用總監(jiān)王磊表示，“移動互聯(lián)技術(shù)讓我們能夠站在另外一個(gè)高度和角度去解決原有技術(shù)解決不了的需求，改變了傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式，讓生產(chǎn)和服務(wù)效率再一次得到提升。”
不僅僅是海底撈，聯(lián)想的移動互聯(lián)解決方案還幫助杭州味全食品有限公司，讓味全從競品采集到預(yù)估預(yù)算，從客戶商機(jī)管理到訂單、技術(shù)服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查，所有流程全部在聯(lián)想移動終端上進(jìn)行，極大的提高了生產(chǎn)效率和客戶滿意度。
移動互聯(lián)技術(shù)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)行業(yè)的觸動首先是來自于技術(shù)層面的，移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用改變了原來很多傳統(tǒng)的做法，于是一些簡單的行業(yè)應(yīng)用開始出現(xiàn)。但是隨著移動互聯(lián)的深度發(fā)展，最終會變成在移動互聯(lián)技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)流程再造以及業(yè)務(wù)模式再造，這個(gè)可能是比較明顯的。比如阿里巴巴、騰訊，開始只是一個(gè)溝通、社交和網(wǎng)上交易的平臺，但是在華麗而又顛覆的轉(zhuǎn)身后，直接介入到金融或者其他服務(wù)領(lǐng)域中，對很多傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊是非常大的。它不再是一個(gè)簡單的技術(shù)應(yīng)用，而是讓整個(gè)商業(yè)模式發(fā)生了變化。
聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)大客戶事業(yè)部新興行業(yè)總經(jīng)理王云峰表示，“隨著移動互聯(lián)技術(shù)的深度發(fā)展，越來越多的行業(yè)可能真的得去改變思維，改變跟客戶打交道的方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式、服務(wù)的方式，技術(shù)的深刻變革導(dǎo)致了整個(gè)業(yè)務(wù)模式的變化。”
但是傳統(tǒng)企業(yè)用戶應(yīng)用移動互聯(lián)再造業(yè)務(wù)流程不會是一帆風(fēng)順的，客戶往往面臨幾個(gè)困難：第一，對做移動互聯(lián)的終極目的了解的不夠透徹;第二，缺乏頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)思考;第三，移動互聯(lián)行業(yè)還不成熟，所以缺乏成熟的模式。
面臨傳統(tǒng)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)，聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)大客戶事業(yè)部新興行業(yè)總經(jīng)理王云峰的觀點(diǎn)是：
首先，要學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿。有些企業(yè)的高層對技術(shù)趨勢、行業(yè)趨勢把握地比較準(zhǔn)、比較早，所以他會先做，比如味全、海底撈這樣的企業(yè)。而存在疑慮的客戶，聯(lián)想可以帶他去味全看一下，讓成功案例現(xiàn)身說法。包括智慧醫(yī)院也是一樣的，去真正先進(jìn)的智慧醫(yī)院去看一看，感受勝于說教。
第二，整個(gè)生態(tài)圈的建立和成熟需要大家不停的去探索、碰撞、總結(jié)、提煉，彼此形成合力。聯(lián)想現(xiàn)在成立聯(lián)想企業(yè)行業(yè)移動互聯(lián)大客戶顧問委員會，就是想把業(yè)界頂尖企業(yè)里做得好的或者想做得好的大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)聚到一起，一起探討。所以這個(gè)領(lǐng)域不存在一招斃敵，恰恰需要碰撞、衍生、創(chuàng)新，最后形成不同行業(yè)的全新應(yīng)用模式，使整個(gè)國內(nèi)的移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。
本文來自: 中國軟件網(wǎng)
